Política de Privacidad — Perkor
Responsable: Perkor SpA, RUT 78.490.489-K, Av. Apoquindo 6410, oficina 606, piso 6, Las Condes, Santiago, Chile. Contacto de privacidad: hola@perkor.app Versión: 1.4 — Vigencia: 1 de octubre de 2026
Esta Política se rige por la Ley 19.628, la Ley 21.719 sobre protección de datos personales y la Ley 19.496.
1. Alcance y roles
Perkor opera un marketplace donde compras a comercios adheridos ("Tiendas"), que pueden ser empresas o personas naturales con giro comercial.
- Perkor es responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta, tus consentimientos, la seguridad, la facturación de sus servicios y el funcionamiento de la Plataforma.
- Cada Tienda es responsable del tratamiento de tus datos para su relación comercial (preparar el pedido, despacharlo, emitir la boleta o factura de la venta, atender la garantía y gestionar tus reclamos —que son de su exclusiva responsabilidad—, su propio programa de fidelización). Perkor sólo accede a esos datos para operar la Plataforma y, cuando el cliente y la Tienda no llegan a acuerdo, para mediar en el reclamo con registro auditable.
- Respecto de la infraestructura donde esos datos se alojan, Perkor actúa como encargado de tratamiento de la Tienda, conforme al anexo del contrato B2B.
2. Datos que tratamos
2.1 Cliente final
| Dato | Finalidad | Base de licitud |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono, RUT, foto de perfil | Crear y operar tu cuenta, identificarte, contactarte | Ejecución del contrato |
| Dirección de despacho (calle, número, depto, comuna, región, coordenadas) | Cotizar y ejecutar el envío | Ejecución del contrato |
| Historial de compras, montos, estado de pedidos | Ejecutar la venta, contabilidad, garantía | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Correo del pagador en Mercado Pago | Conciliar el pago | Obligación legal |
| Puntos, sellos, cupones, gift cards y saldos | Programa de fidelización | Ejecución del contrato |
| Reseñas y valoraciones | Publicar contenido en el marketplace | Consentimiento |
| Mensajes del chat del pedido | Coordinar la entrega | Ejecución del contrato |
| Datos del reclamo: motivo, estado, mensajes, evidencias y resolución | Gestionar el reclamo con la Tienda y permitir el monitoreo y la auditoría interna de Perkor (seguimiento de casos vigentes y cerrados, alertas de atraso y mediación) | Ejecución del contrato e interés legítimo en la calidad y trazabilidad del servicio |
| Consentimientos, con fecha, IP y agente del navegador | Acreditar tu decisión | Obligación legal (art. 4 Ley 21.719) |
| Verificación telefónica y estado de suscripción SMS/WhatsApp | Enviar códigos y mensajes autorizados | Ejecución del contrato / consentimiento |
| Suscripciones de notificaciones push | Avisarte del estado del pedido | Consentimiento |
| Ubicación aproximada del navegador | Sugerirte tiendas o sucursales cercanas | Consentimiento; no se guarda historial |
| Registros de acceso, auditoría y seguridad | Prevenir fraude y acreditar trazabilidad | Interés legítimo y obligación legal |
2.2 Staff de una Tienda
Nombre, correo, teléfono, rol, sucursal asignada, PIN de POS (almacenado con hash) y trazas de las acciones realizadas en el sistema.
2.3 Representante legal de la PYME
Razón social, RUT, dirección, contacto y documentos de verificación cargados durante el alta.
2.4 Lo que no tratamos
No almacenamos números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias: todo el flujo de pago ocurre en Mercado Pago.
3. Con quién compartimos tus datos
- La Tienda donde compras: los datos necesarios para preparar, entregar y emitir el documento tributario de tu pedido, obligación que corresponde a la Tienda.
- Courier del envío: nombre, dirección y teléfono del destinatario, sólo para ejecutar la entrega.
- Proveedores de infraestructura (subencargados): Supabase (base de datos, autenticación y archivos — EE. UU.), Cloudflare (hosting y CDN — global), Mercado Pago (pagos — Chile/Argentina), Twilio (SMS y WhatsApp — EE. UU.), Resend (correo — EE. UU.), Lovable (plataforma de desarrollo y correo — UE/EE. UU.), mindicador.cl (valor de la UF — Chile) y Photon/OpenStreetMap (autocompletado de direcciones — UE).
- Autoridades: cuando exista requerimiento legal fundado.
No vendemos ni cedemos datos personales con fines publicitarios de terceros.
4. Transferencias internacionales
Parte de la infraestructura se ubica fuera de Chile. Las transferencias se realizan bajo contratos de encargo que imponen a cada proveedor medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las exigidas por la ley chilena.
5. Plazos de conservación
| Categoría | Plazo |
|---|---|
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta esté activa, más 30 días de gracia tras solicitar la eliminación |
| Órdenes, pagos, asientos de gift card y liquidaciones | 6 años (obligación tributaria y contable) |
| Registros de auditoría, acceso y mensajería | 24 meses |
| Consentimientos | Duración de la relación más 6 años |
| Chat del pedido | 7 días desde la apertura del hilo |
| Contenido de reseñas publicadas | Indefinido mientras la reseña siga publicada; es inmutable por diseño |
Los respaldos siguen la retención rodante del proveedor de base de datos. Los datos anonimizados no se restauran desde respaldos.
6. Eliminación y anonimización
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde tu perfil.
- Se abre un período de gracia de 30 días: el uso queda bloqueado y puedes desistir en cualquier momento.
- Cumplido el plazo, un proceso automático anonimiza tu nombre, correo, RUT, teléfono, foto, los datos de contacto de tus direcciones y la información de pago asociada, y elimina tu usuario de autenticación.
- Se conservan los registros contables (montos, folios, fechas e identificadores de transacción) sin datos identificadores.
- La anonimización es irreversible: no es posible restaurar la identidad eliminada.
En el caso de una empresa adherida, la baja nunca es automática: se solicita, la revisa el staff de Perkor y se ejecuta en un plazo definido (por defecto 30 días, mínimo 7), cancelable hasta la ejecución.
7. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar (suprimir), oponerte al tratamiento, solicitar la portabilidad de tus datos y a bloquear el uso de tus datos para fines de comunicación comercial.
- Muchos de estos derechos se ejercen directamente desde tu perfil (editar datos, descargar tu información, gestionar consentimientos, eliminar la cuenta).
- También puedes escribir a hola@perkor.app. Responderemos dentro de 30 días corridos, previa verificación de tu identidad.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales.
8. Consentimientos
Registramos por separado tu consentimiento para: términos y privacidad, marketing, analítica y personalización. Cada cambio queda registrado con fecha, origen, IP y navegador. Revocar el consentimiento de marketing revoca también el de personalización. Los consentimientos con más de 24 meses de antigüedad se consideran desactualizados y se te pedirá renovarlos antes de nuevos envíos comerciales.
9. Cookies y almacenamiento local
Usamos únicamente cookies y almacenamiento estrictamente necesarios:
| Uso | Qué guarda |
|---|---|
| Sesión de autenticación | Token de sesión de tu cuenta |
| Carrito de invitado | Identificador temporal del carrito |
| Preferencias | Tema, modo de vista del catálogo |
| Punto de venta offline | Cola local de ventas pendientes de sincronizar |
No usamos cookies publicitarias, ni rastreo entre sitios, ni perfiles con terceros. La analítica es propia, agregada y depende de tu consentimiento de analítica.
10. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, aislamiento por tienda con políticas de seguridad a nivel de fila, separación de datos sensibles en tablas dedicadas de acceso restringido al servidor, cifrado de las credenciales de courier de cada Tienda, códigos de canje firmados con vigencia de 30 segundos, control de intentos, y registro de acceso y auditoría.
11. Incidentes de seguridad
Ante un incidente que afecte datos personales con riesgo relevante, lo registramos, adoptamos medidas de contención y notificamos a los titulares afectados y a la autoridad dentro de 72 horas desde que tomamos conocimiento, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y un canal de contacto.
12. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de su representante, la eliminamos.
13. Cambios a esta Política
Los cambios sustanciales se comunican con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la aplicación, y pueden requerir que renueves tu consentimiento.
14. Contacto
Consultas y ejercicio de derechos: hola@perkor.app — Perkor SpA, Av. Apoquindo 6410, oficina 606, piso 6, Las Condes, Santiago, Chile.