Términos y Condiciones de Uso — Perkor

Titular: Perkor SpA (en adelante, "Perkor"), RUT 78.490.489-K, domicilio en Av. Apoquindo 6410, oficina 606, piso 6, Las Condes, Santiago, Chile. Contacto: hola@perkor.app Versión: 1.4 — Vigencia: 1 de octubre de 2026

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio, la aplicación web progresiva y los servicios de Perkor (la "Plataforma"), disponibles en perkor.app y sus subdominios. Al crear una cuenta, comprar o navegar, la persona ("Usuario") acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.

Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Qué es Perkor y qué no es

Perkor es un marketplace y proveedor de software que permite a comercios adheridos ("Tiendas" o "PYMES"), sean empresas o personas naturales con giro comercial, vender productos y servicios, operar programas de fidelización, emitir gift cards, agendar horas y despachar pedidos.

  • La venta es siempre entre el Usuario y la Tienda. La Tienda es la vendedora, proveedora y responsable del producto o servicio, de su descripción, precio, stock, garantía, cambio y devolución.
  • La emisión de la boleta o factura del producto o servicio es de exclusiva responsabilidad de la Tienda, sea empresa o persona natural con giro comercial. Perkor no emite documentos tributarios por esas ventas: sólo emite el documento tributario que corresponde a la suscripción y comisión que cobra a la Tienda. Si no recibes tu boleta o factura, debes solicitarla directamente a la Tienda; también puedes informarlo a Perkor por soporte y lo trasladaremos a la Tienda.
  • Perkor no es vendedor ni fabricante, no presta el servicio agendado, no transporta la mercadería y no fija los precios ni las condiciones comerciales de cada Tienda.
  • Perkor no custodia fondos: los pagos se procesan íntegramente en Mercado Pago, quedando para Perkor únicamente su comisión de intermediación.

3. Cuenta de usuario

  1. El registro exige datos verídicos y actualizados. No se admiten registros anónimos ni de menores de 18 años sin autorización de su representante legal.
  2. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
  3. El correo electrónico debe confirmarse. Ciertas acciones exigen verificación telefónica mediante código de un solo uso.
  4. Perkor puede suspender una cuenta ante fraude, suplantación, abuso de los mecanismos de canje o infracción de estos Términos.

4. Compras, precios y pagos

  1. Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que la Tienda declare. El precio final, los cargos por despacho y los descuentos aplicados se muestran antes de confirmar el pedido.
  2. El pedido se perfecciona cuando el pago es aprobado por Mercado Pago y la Tienda lo confirma. Un error evidente de precio o stock faculta a la Tienda a anular el pedido y reembolsar íntegramente.
  3. Medios disponibles: Mercado Pago (checkout web y POS presencial), efectivo en tienda cuando la Tienda lo habilite y saldo de gift card.
  4. Perkor no almacena números de tarjeta ni datos de pago sensibles.
  5. El carrito puede reservar stock por un máximo de 8 minutos; vencido ese plazo la reserva se libera.

5. Despacho, retiro y agendamiento

  1. Las modalidades disponibles dependen de cada Tienda: despacho a domicilio, retiro en tienda, retiro en agencia del courier y entrega on-demand por última milla dentro de un radio de cobertura.
  2. Las tarifas de envío mostradas son cotizaciones entregadas por el courier. Cuando el courier no responde, se muestra una tarifa estimada de contingencia; el valor definitivo puede variar si el courier reajusta por peso o dimensiones reales.
  3. El transporte lo ejecuta el courier contratado por la Tienda. Extravíos, daños o atrasos se rigen por las condiciones del courier y por la responsabilidad de la Tienda frente al consumidor. Perkor provee la cotización, la etiqueta y el seguimiento.
  4. Las horas agendadas se sujetan a la disponibilidad y a la política de cancelación publicada por la Tienda.

6. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

  1. En las ventas a distancia procede el derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto o la contratación del servicio, en los casos y con las excepciones de la Ley 19.496.
  2. Cada Tienda publica su política de cambios y devoluciones, la que en ningún caso puede ser inferior a lo que la ley garantiza al consumidor.
  3. Las garantías y los reclamos se gestionan directa y exclusivamente con la Tienda. La Tienda es la única responsable de atender y resolver la garantía legal y la voluntaria que haya ofrecido, los cambios, las devoluciones y cualquier reclamo por el producto o servicio vendido, dentro de los plazos de la Ley 19.496.
  4. Para gestionar el reclamo, el Usuario dispone del ticket de incidente dentro de la aplicación, donde la conversación con la Tienda es el eje: la Tienda puede ofrecer hasta dos alternativas de solución, que el Usuario puede aceptar o rechazar, y la resolución queda documentada en un comprobante final con el detalle y las evidencias.
  5. Perkor monitorea el estado de los casos. Perkor mantiene un área interna de monitoreo de reclamos que registra los casos vigentes y cerrados, sus estados, su antigüedad y su última actividad, y genera alertas de seguimiento (por ejemplo, cuando la Tienda no responde dentro de 48 horas o cuando el caso queda habilitado para escalamiento). Con esa información Perkor puede alertar a la Tienda y priorizar la mediación; el monitoreo no sustituye ni traslada la responsabilidad de la Tienda por la garantía, el reclamo ni la solución.
  6. Perkor sólo interviene como mediador cuando el Usuario y la Tienda no logran un acuerdo, mediante el escalamiento del ticket. Esa mediación es un canal de gestión auditable y no convierte a Perkor en responsable del producto, del servicio ni de la solución. En la mediación Perkor puede revertir el saldo de gift card aplicado y reponer el stock; la devolución del dinero la ejecuta siempre la Tienda a través de Mercado Pago.

7. Gift cards, puntos, sellos y cupones

  1. La gift card es saldo prepago de consumo en una Tienda determinada. La Tienda emisora es la obligada a honrarlo; Perkor sólo lleva el registro contable.
  2. No es dinero ni medio de pago general, no se canjea por efectivo y no se reembolsa en dinero, salvo decisión de la Tienda o mandato legal.
  3. Tiene la vigencia informada al comprarla. Se avisa por correo antes del vencimiento y, cumplido el plazo, el saldo expira dejando registro contable.
  4. Los saldos son transferibles entre usuarios de la Plataforma cuando la Tienda lo permita.
  5. Puntos, sellos y cupones son beneficios promocionales de cada Tienda: no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no son transferibles fuera de los mecanismos de la Plataforma y su tasa de acumulación la define la Tienda.
  6. Si una Tienda se da de baja de Perkor, sus beneficios no desaparecen de un día para otro: existe un período de 45 días de gracia, en que puedes seguir usando gift cards, puntos, sellos y cupones con normalidad, seguido de 15 días de liquidación, en que la Tienda deja de aparecer en el marketplace y sólo se permite canjear o cerrar los saldos ya emitidos y resolver pedidos pendientes. Te avisamos por correo al inicio de cada etapa. La Tienda emisora sigue siendo la obligada a honrar esos saldos.
  7. El canje presencial se realiza únicamente en el punto de venta de la Tienda mediante un código QR firmado, válido por 30 segundos y de un solo uso. La reutilización o manipulación de códigos es causal de suspensión.

8. Reseñas y contenido del usuario

  1. El Usuario puede publicar reseñas sobre productos y tiendas. Debe hacerlo con veracidad, sin lenguaje ofensivo, sin datos personales de terceros y sin contenido ilícito.
  2. Las reseñas asociadas a una compra se marcan como verificadas. Una vez publicada, la reseña no puede editarse; puede solicitarse su eliminación por los canales de soporte.
  3. La identidad del autor no se muestra públicamente.
  4. El contenido pasa por una cola de moderación. Perkor puede rechazar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos, dejando registro auditable.
  5. Al publicar, el Usuario otorga a Perkor una licencia no exclusiva y gratuita para mostrar ese contenido dentro de la Plataforma.

9. Comunicaciones

  1. Transaccionales (confirmación de pedido, despacho, entrega, avisos de gift card, recuperaciones de contraseña): forman parte del servicio y se envían siempre.
  2. Marketing por correo, SMS o WhatsApp: sólo con consentimiento previo, revocable en cualquier momento desde el perfil, con el enlace de baja de cada correo o respondiendo STOP a un mensaje.
  3. Notificaciones push: requieren permiso del navegador y pueden revocarse desde el dispositivo.
  4. El chat con la Tienda está limitado al pedido, lo inicia la Tienda identificando el número de pedido y caduca a los 7 días. No es canal de soporte de Perkor; para eso existen los tickets dentro de la aplicación.

10. Uso permitido

Queda prohibido: usar la Plataforma con fines ilícitos; vulnerar o intentar vulnerar sus medidas de seguridad; extraer datos de forma automatizada sin autorización; suplantar a otra persona o tienda; manipular reseñas, puntos o códigos de canje; e interferir con su funcionamiento.

11. Disponibilidad y soporte

  1. Perkor procura una disponibilidad mensual del 99 %, excluyendo mantenciones programadas informadas con al menos 48 horas y fallas de proveedores de terceros (hosting, base de datos, pagos, mensajería, couriers).
  2. El soporte se atiende por tickets con primera respuesta dentro de 1 día hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora de Chile).
  3. Salvo lo anterior, el servicio se entrega "tal como está disponible".

12. Responsabilidad

  1. Perkor responde por su propio dolo o culpa grave y por el correcto funcionamiento de la Plataforma en los términos aquí descritos.
  2. Perkor no responde por el producto o servicio vendido por la Tienda, por su calidad, entrega, garantía, ni por la emisión de la boleta o factura de esa venta —obligación que recae exclusivamente en la Tienda—, ni por las condiciones de transporte del courier.
  3. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 confiere al consumidor frente a la Tienda vendedora.

13. Cuenta y eliminación de datos

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde su perfil. La solicitud abre un período de gracia de 30 días durante el cual el uso queda bloqueado y la solicitud puede revertirse. Cumplido el plazo, los datos personales se anonimizan de forma irreversible, conservándose únicamente los registros contables y tributarios exigidos por ley. El detalle está en la Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño y la marca "Perkor" pertenecen a Perkor SpA. El contenido de cada Tienda pertenece a esa Tienda. Ningún uso de la Plataforma transfiere titularidad ni concede licencia sobre marcas.

15. Modificaciones

Perkor puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisan con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la aplicación. El uso posterior a la entrada en vigencia implica aceptación; quien no los acepte puede cerrar su cuenta.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante el SERNAC o el juzgado de policía local de su domicilio.